AG8國際亞遊首頁專業生產PVC地板,塑膠地板

PVC地板 > 新聞中心 > 公司新聞 >

格力的售後服務好不好?

作者:PVC地板 文章來源:本站 發布時間:2020-06-08 08:58

  沒有售後 千萬別買格力空調 之前買的三菱兩個 叫就來了 而且專業 這個可好 就讓代售點來 一點不專業 外包的 從安裝開始 就給我整了無窮無盡的爛事兒一年都說不完 外掛機掛歪了用紙墊著 家裏弄到處都是灰已不算什麽 可怕的是連排水管都不連接 給我家牆都泡了 之後就開始了空調壞了 一年不到就壞了 沒人管 千萬別買 那些說好的 才是騙子

  真實感受:家裏空調不製冷,打了格力的400電線.說是要上門檢查才知道哪裏壞了,安排人來了,檢查完說是缺氟,沒有別的問題,報價說280,我問有沒有報價表,說是忘記帶了,然後我又打400電線.我就跟這個上門的師傅說你報的這個價格比400高了很多,然後就問我加不加,我說不加了,這個師傅又打電話給本地的一個後台服務人員,讓她給我打電線.加就加,不加就走了!我沒加,我把這過程打400電話投訴,接線員說他們都能接受投訴,沒有其他的投訴渠道,根本沒有人監管400.後來打了珠海格力的一個座機電話反應了這個情況,自然沒有任何回應!這就是格力的服務!

  黑格力的我想那些應該是沒用格力的人或者買的是不正規的渠道,再或者就是其他品牌的空調水軍。正常商場購買或者從格力專賣店購買的空調,售後服務是非常到位的,我自己家的兩台格力空調用了六年,打售後服務,隻要在保修範圍之內,全部都沒收過錢,服務速度非常的快。最主要質量非常好,也沒啥大問題,而且每年還有一次免費的空調保養活動,微信登記一下,就會有人上門來免費清洗。讓世界愛上中國造,看看格力的宣傳口號,都是一個良心企業。

  其實這可能是個別現象吧?品牌廠家都知道售後服務的重要性,沒有良好的售後服務就不可能了有良好的銷售業績。記得海爾電器就是從售後服務開始楊帆打出自己的品牌,當初海爾屬於三流產品,但海爾能夠從細節上做好售後服務,所以海爾成功了。我想董明珠不會在這方麵犯傻,她的市場眼光很銳利,對員工要求也很高,所以售後這一塊她應該很重視。

  小編這個問題我根據我的經曆分享一下:我曾經在格力經銷商售後部門任職過,根據當時的有關情況及處理案例來解釋一下,格力的售後服務好不好?(一)過去篇:

  1、格力空調的質量問題在國內品牌當中是絕對領先的,引起售後維修的多數與安裝有關,空調是三分質量七分安裝,不按規範安裝就會有問題;

  2、格力重視質量也很重視售後服務,但是由於製度及政策問題,格力的售後服務一直都是地區政策,有的做的好有的做不好。說白了就是你哪個地區的經銷商的意識及經營理念問題,因為格力的售後服務都是當地格力經銷商自己管理的,你打400電話之後,總部會派工給當地經銷商,經銷商再根據誰安裝誰維護的政策,派給安裝維修單位跟進,信息文員接到派工後再派工維維修師傅上門。所以你打400電話隻是報個案,最後的服務取決於安裝維修師傅。不要以為安裝維修師傅是格力的員工,其實他們是安裝單位雇用的,他們的服務理念不完全在於格力,而在於他們老板。

  3、由於格力空調的市場占有率規模大,空調使用高峰期,安裝維修服務人員不足,所以有些服務網點將安裝維修業務臨時外包,沒有經過培訓,打一槍一隻鳥,服務水平跟不上,亂收費等。(二)未來篇:

  1、石塑地板編輯分析格力從2015年上線格力新派工係統,經過一段時間的運營綜合維後服務已經提升了一個檔次。

  2、2016年開始所有安裝、維修師傅實行培訓上崗製,並且對安裝人員實行額外補貼(每安裝一台空調在原有安裝費的基礎上再補貼100元),服務水平進一步提高。

  3、2017年經過調整與改革,格力售後服務垂直管理進一步加強,對安裝維修人員由顧客直接評價考核,對出現多次差評或亂收費的服務人員直接列入黑名單終身不錄用,並且對旺季(6、7月)安裝空調的服務人員再補100元/機的高溫補貼,再次引領行業,安裝維修人員收入水平再上一台階.格力的售後服務好不好?

  貼士:

  1、如果遇到有關格力空調使用,請先與購機單位進行溝通或直接拔打格力售後服務電話:,盡量詳細提供機器條碼,準確描述故障,讓服務人員上門前判斷故障原因,從而帶齊所需配件,避免二次上門。2、空調保修六年,除自行拆裝機引起的安裝問題外都可以報修,所有項目都有收費準的,涉及收費的,必須請服務人員出示。3、每次服務,完工後報修人都會收到對服務人員的評價信息,你的評價是否滿意,對他很重要,同時也要同師傅多溝通,就像關注送餐快遞員一樣,他們在高溫、高空的特殊環境下作業確實不易,工作有服務不到位的,隻要跟師傅溝通,互相尊重,格力售後服務體驗也很愉快的!

  (以上僅代表個人觀點,不涉及任格力官方及其他任何單位組織)

  格力作為國內大廠家,對售後管理還是挺好的。

  就格力空調售後,區分為櫃機售後和掛機售後:

  1.櫃機售後,是格力直屬管理的,技術實力和態度是比較好的。

  2.掛機售後,格力是外包給代理商的,態度也好,畢竟格力對代理商是強勢的。如果對服務不滿意,你是可以通過跳過代理商直接電話格力售後反饋的,所以整體是有保障的。

  上述是個人使用感知,僅供參考。謝謝

  、格力空調售後都是有方針的,整機保修一年,也就是說,自購買回去之日起,一年內除了人為損壞之外,機器呈現任何問題都是能夠保修的。而假如是因為消費者在運用或者是保管中呈現不妥或者是不可抗力的原因形成損壞的,以及在別處修過,形成損壞的,以及因為不符合國家電氣裝置要求形成損壞的,都是能夠回絕售後保修,但是能夠實施收費修理。這就是格力空調售後方針。2、其實每個機器都有自己的壽命,而全體來說格力空調售後的效勞質量還是非常好的,僅僅你出示相關手續,格力空調都不會回絕修理的,這點能夠定心,並且,格力空調在保修期間內的,是不會向消費者收取任何的費用的,這些我們能夠自己在憑條上看到。並且格力空調售後修理的情緒非常不錯,效勞人員會耐心的問詢以及解說消費者提出的任何問題,假如在運用過程中發生任何問題,都能夠拿著自己的購買憑條去找到售後修理點進行修理

相關推薦

  • 新聞中心

  • 聯係我們

    +86-765-4321
    admin@baidu.com
    +86-123-4567
    山東濟寧發財路88號
  • AG平台手机版 亚洲集团AG AG杀猪原理 AG体育滚球 AG接口 AG娱乐手机版 电子游戏下载